Service client
Livraison & retours
Tout ce qu’il faut savoir avant de commander : où nous livrons, dans quels délais, à quel prix, et ce qu’il se passe si vous changez d’avis.
Expédition
Préparé sous 24 heures.
Rétractation
Quatorze jours pour changer d’avis.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Une réserve, imposée par la réglementation : s’agissant d’un produit alimentaire, le retour n’est accepté que sur des flacons non ouverts, dont l’opercule de sécurité est intact (article L221-28 4° du Code de la consommation). Un flacon descellé ne peut, pour des raisons d’hygiène, être remis en vente.
Concrètement : si vous avez commandé une cure de 3 ou 6 mois et que vous n’avez ouvert qu’un seul flacon, les flacons restants scellés vous sont remboursés.
Marche à suivre
Un retour, en trois étapes.
Questions fréquentes
Les cas particuliers.
Mon colis est arrivé endommagé.
Émettez des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison, puis écrivez-nous sous 3 jours ouvrés à contact@n43longevity.com avec des photos du colis et du produit. Nous procédons au remplacement à nos frais.
Je n’ai pas reçu mon colis.
Vérifiez d’abord le suivi Colissimo avec le numéro reçu par e-mail, ainsi qu’un éventuel avis de passage. Si le colis est annoncé livré mais introuvable, contactez-nous : une enquête est ouverte auprès du transporteur et une solution vous est proposée sous 15 jours.
Le produit ne me convient pas, mais je l’ai ouvert.
Le remboursement n’est alors pas possible pour des raisons d’hygiène. Écrivez-nous malgré tout : selon la situation, un geste commercial peut être étudié au cas par cas.
Puis-je modifier l’adresse de livraison après commande ?
Oui, tant que le colis n’a pas été remis au transporteur. Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande. Une fois le colis expédié, la modification relève du transporteur via le lien de suivi.
Livrez-vous en DOM-TOM ou en Suisse ?
Pas à ce jour. Les zones desservies sont la France métropolitaine, Corse incluse, et les pays de l’Union européenne listés plus haut. Écrivez-nous si vous résidez ailleurs : nous étudions les demandes au cas par cas.